Приложение №1 к Договору об оказании услуг связи
1.1. Настоящие правила являются неотъемлемой частью Договора и Абонент, заключивший договор, соглашается с условиями настоящих правил. Правила оказания услуг связи ООО «Южные сети» физическим лицам разработаны в соответствии с требованиями ФЗ «О связи», Гражданским кодексом РФ, а также другим действующим законодательством РФ, правила регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи, предусмотренных Договором.
1.2. Услуги связи оказываются Оператором в соответствии с ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи и на основании лицензий на предоставление услуг связи. Реквизиты лицензий оператора размещены на сайте оператора www.iphouse.ru и в офисах продаж Оператора либо местах работы с Абонентами:
| Наименование услуг связи | № лицензии | Кем выдана | Срок действия |
|---|---|---|---|
| «Телематические услуги связи» | № Л030-00114-77/00076245 | Роскомнадзор | от 27.07.2020 до 27.07.2030 |
| «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации» | № Л030-00114-77/00076246 | Роскомнадзор | от 27.07.2020 до 27.07.2030 |
«Абонент» — физическое лицо, с которым заключён Договор на предоставление услуг связи, при выделении для этих целей абонентского номера (номеров) и/или уникального кода идентификации.
«Абонентское устройство» («Оборудование») — находящееся в законном владении Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам посредством подключения данного устройства (оборудования) к Сети связи Оператора. Для услуг кабельного ТВ — технические средства, соответствующие ГОСТ Р 52023-2003 «Сети распределительные систем кабельного телевидения. Основные параметры. Технические требования. Методы измерений и испытаний», предназначенные для приёма, обработки и воспроизведения сигналов телепрограмм аналогового и цифрового вещания.
«Абонентская распределительная система» — совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, распределительных коробок, разветвителей, абонентских розеток и иных коммуникационных элементов), расположенных в помещении абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к сети Оператора связи.
«Договор об оказании услуг связи» («Договор») — соглашение между Оператором и Абонентом, в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать оказываемые ему Услуги.
«Личный кабинет» — автоматизированный интерфейс самообслуживания пользователей услугами связи ООО «Южные сети», размещённый на корпоративном сайте по адресу https://stat.iphouse.ru, позволяющий пользователям самостоятельно контролировать состояние счёта по телематическим услугам связи и услугам сети передачи данных, услугам связи для целей кабельного вещания, просматривать список выставленных счетов и внесённых платежей.
«Лицевой счёт» — запись в автоматизированной системе расчётов Оператора, служащая для учёта объёма оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесённых в счёт оплаты Услуг.
«Оператор» — ООО «Южные сети».
«Расчётный период» — для услуг доступа в сеть Интернет и услуги предоставления абонентской линии в пользование, для услуг связи для целей кабельного вещания (кабельное телевидение) — период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие Услуги. Начало расчётного периода — 1 (первое) число каждого месяца. Расчётному периоду поставлены в соответствие определённые платежи Абонента согласно условиям Договора и Приложений к нему.
«Правила» — настоящий документ, а также приложения, дополнения и изменения к нему, являющиеся неотъемлемой частью Договора.
«Правила оказания услуг связи» — Правила оказания услуг связи по передаче данных, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 32 от 23.01.2006 г., Правила оказания телематических услуг связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2007 г., Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 785 от 22.12.2006 г.
«Стороны» — Абонент и Оператор, упоминаемые совместно.
«Сеть связи Оператора» («Сеть связи») — технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, необходимые для оказания Абонентам Услуг связи на основании соответствующих лицензий.
«Тариф» — цена, по которой происходит расчёт за оказанную Услугу между Сторонами.
«Тарифный план» — совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или несколькими услугами связи.
«Услуга» — каждая из услуг связи, оказываемая Оператором Абоненту согласно условиям Договора.
«Блокировка» — блокировка лицевого счёта абонента, при которой списания денежных средств за услуги связи не происходит, а предоставление услуг связи приостанавливается. Услуга доступна 1 раз в квартал, на срок не более 30 дней, предоставляется по письменному заявлению абонента, доступна для услуги «Доступ в сеть Интернет».
«Обещанный платёж» — услуга, позволяющая абоненту при нулевом или недостаточном балансе зачислить на свой счёт виртуальную оплату для возможности пользования своим тарифом. Услуга предоставляется на 2 (двое) суток, абонент обязуется погасить данную задолженность в размере указанной оплаты в срок до 30 (тридцати) дней. Услуга доступна 1 раз в календарный месяц, доступна для услуги «Доступ в сеть Интернет».
«Абонентская линия» — линия связи от Абонента до узлового оборудования/магистральной муфты ВОЛС Оператора.
«Предоставление в пользование Абонентской линии» — услуга, технологически неразрывно связанная с услугами связи, представляющая собой техническое обслуживание и поддержание в исправном состоянии абонентской линии, соединяющей оконечное абонентское оборудование с узлом связи ООО «Южные сети». Оператор прекращает тарифицировать Услугу с момента прекращения действия Договора оказания Услуг, для которых абонентская линия была выделена.
«Порог отключения» — состояние лицевого счёта Абонента, при котором Оператор связи имеет право ограничивать доступ Абонента к Услугам.
«Несанкционированное подключение» — подключение к линии Оператора связи, выполненное Абонентом самостоятельно, без заключения Договора на оказание услуг связи.
«Подключение к услуге» — проведение необходимых мероприятий с целью предоставления абоненту услуг связи (подключение к сети связи Оператора).
Стороны используют приведённые в данной статье понятия и определения при толковании настоящих Правил и Договора.
2.1. Настоящий договор является договором присоединения и заключается со стороны абонента путём полного и безоговорочного принятия Абонентом условий Договора и всех Приложений к нему, являющихся неотъемлемой частью Договора. Заключением договора со стороны абонента является подписание договора либо в случаях, предусмотренных договором и законодательством РФ, путём выполнения конклюдентных действий на оферту Оператора по внесению изменений в условия Договора.
2.2. После получения оплаты и заявления от Абонента Оператор при наличии технической возможности в срок до 14-ти (четырнадцати) рабочих дней осуществляет подключение, а Абонент получает уникальные Аутентификационные данные (логин и пароль).
2.3. В случае, когда у Абонента имеется бумажная форма договора, и он желает перейти на новый тарифный план, принимая таким образом оферту в соответствии с п. 11 Договора и п. 3.1 настоящих Правил, бумажная форма ранее действовавшего договора прекращает своё действие с даты регистрации нового тарифного плана. Согласие (акцепт), предусмотренный п. 3 ст. 438 ГК РФ, считается полученным также при очередной оплате Абонентом услуг связи после того, как была опубликована новая версия договора.
2.4. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора и Приложений к нему, публикуя информацию о таких изменениях и новую версию договора на веб-сервере Оператора по адресу http://www.iphouse.ru не менее чем за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу. В случае несогласия с изменениями Абонент имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке в соответствии с разделом 10 «Срок действия договора, основания его прекращения».
3.1. Оператор исполняет свои обязательства по Договору при выполнении следующих условий:
Срок выяснения наличия технической возможности — до 30 (тридцати) дней со дня регистрации заявления от Абонента; в случае отсутствия технической возможности Оператор направляет письменный отказ Абоненту в срок, не превышающий 10 (десять) дней с момента выяснения наличия технической возможности.
3.2. Оплата всех Услуг, оказываемых Абоненту, осуществляется на основе предоплаты. Моментом оплаты считается поступление средств на расчётный счёт Оператора. В случае задержки банковского платежа Абонент обязуется незамедлительно представить в офис Оператора оригинал квитанции об оплате. Оператор начинает предоставление услуг после занесения информации об оплате на лицевой счёт Абонента. Минимальный размер предоплаты (далее — «Абонентская плата») устанавливается за полный расчётный период и оплачивается Абонентом не позднее начала расчётного периода. Величина расчётного периода устанавливается для каждой услуги связи и указана в определениях к настоящим Правилам (п. 1.3).
3.3. Отказ Абонента от Услуги регистрируется Оператором на основании письменного заявления Абонента, содержащего Аутентификационные данные, паспортные данные и подпись Абонента (для Абонента — физического лица), а также при условии, указанном в п. 3.4 настоящих Правил.
3.4. Если отрицательный Баланс Лицевого счёта Абонента существовал непрерывно в течение 60 (шестидесяти) дней, Оператор вправе зарегистрировать отказ Абонента от всех Услуг, на которые был подписан Абонент. Для услуг кабельного вещания задолженность, образовавшаяся на лицевом счёте после отключения услуг связи, подлежит оплате. В этом случае восстановление подключения Абонента к данным Услугам осуществляется Оператором по письменному заявлению Абонента после оплаты задолженности и соответствующих платежей, указанных в Прейскуранте (Приложение № 2).
3.5. Списание денежных средств с лицевого счёта для услуг доступа в сеть Интернет происходит один раз в расчётный период за весь период действия тарифа в начале расчётного периода. В случае если денежных средств на лицевом счёте недостаточно для оплаты, услуги связи приостанавливаются до внесения абонентом следующего платежа. Размер минимального платежа, необходимого для снятия блокировки, — сумма, достаточная для погашения образовавшейся задолженности. При внесении платежа после начала расчётного периода при блокировке услуг биллинговой системой Оператора производится автоматический перерасчёт средств до конца расчётного периода.
Списание денежных средств для услуг кабельного телевидения происходит один раз в расчётный период за весь период действия тарифа в конце расчётного периода; порог отключения услуги — 3 месяца отсутствия оплаты, при достижении порога услуги связи приостанавливаются до внесения абонентом следующего платежа. Размер минимального платежа, необходимого для снятия блокировки, — сумма, достаточная для погашения образовавшейся задолженности (минуса на балансе лицевого счёта). Для услуг кабельного вещания перерасчёт денежных средств при оплате после начала расчётного периода при блокировке услуг не производится, т.к. отключение услуг происходит по окончании расчётного периода.
3.6. Скорость доступа к сети передачи данных Оператора с использованием постоянного соединения: по технологии FTTH, Ethernet — до 1000 Мб/с; ADSL — до 25 Мбит/с вх., до 1 Мбит/с исх. Максимальная скорость доступа к внешним информационным ресурсам (в т.ч. Интернет) — в соответствии с выбранным тарифом, при этом указана максимальная скорость, которая не является гарантированной и может изменяться в указанных тарифом пределах в зависимости от интенсивности загрузки сети.
3.7. Минимальная скорость доступа к информационным ресурсам (в т.ч. Интернет), находящимся вне сети передачи данных Оператора, — не регламентируется (не устанавливается).
3.8. Потери IP-пакетов размера 100 байт до шлюза и серверов Оператора — не более 10%.
3.9. Доступ к информационным и почтовым серверам Оператора:
3.9.1. Время доступа к службе (первого отклика) — не более 10 сек.
3.9.2. Время подтверждения принятого запроса — не более 10 сек.
3.9.3. Доставка сообщений в ящик электронной почты — не более 30 мин.
3.10. Предоставление Абоненту Услуг в соответствии с условиями, описанными в Договоре и настоящих Правилах, осуществляется только для абонентов — физических лиц, проживающих в многоквартирных и частных домах Ленинского, Раменского и Домодедовского городских округов Московской области, для личных нужд и не для осуществления коммерческой деятельности, только при наличии технической возможности подключения. Подключение абонентов, проживающих вне указанных домовых владений, на условиях данного договора не осуществляется.
3.11. В случае неисправности компьютера абонента, некорректной работы операционной системы, наличия компьютерных вирусов Оператор вправе приостановить работы по подключению до времени устранения Абонентом данных неисправностей.
3.12. Если Оператором обнаружена вирусная активность (наличие компьютерных вирусов; исходящий широковещательный трафик, препятствующий корректной работе сети) на оборудовании Абонента, либо действия Абонента препятствуют корректной работе сети, Оператор прекращает предоставление услуг. Возобновление предоставления услуг связи производится после устранения причин отключения со стороны Абонента. В случае если действия Абонента по препятствованию корректной работы сети Оператора были умышленными, Оператор вправе в одностороннем порядке прекратить действие договора и произвести полное отключение Абонента от сети передачи данных ООО «Южные сети».
3.13. В случае организации Абонентской распределительной системы Абонентом, такая Абонентская распределительная система должна соответствовать техническим требованиям, установленным Оператором связи. В случае несоответствия Абонентской распределительной системы указанным требованиям Оператор связи вправе отказать в предоставлении Услуг.
4.1. Оператор обязан:
4.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензиями, Договором, настоящими Правилами. Оператор гарантирует оказание услуг в рамках Договора при условии обеспечения Оборудования, установленного у Абонента для оказания услуг, электропитанием напряжением 220 В переменного тока.
4.1.2. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникших не по его вине. В определённых ситуациях (географическое расположение населённого пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. Неисправности, возникшие по вине Абонента, — устранять с учётом технических возможностей за дополнительную плату в соответствии с действующими Тарифами Оператора.
4.1.3. Извещать Абонента об изменении Оператором Тарифов на Услуги в сроки и в порядке, предусмотренные действующим законодательством и Договором.
4.2. Оператор имеет право:
4.2.1. Уведомив Абонента, приостановить оказание ему Услуг в случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием этих Услуг и установленных ФЗ «О связи», иными нормативными правовыми актами и Договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг и обязательств, предусмотренных п. 4.3.9 настоящих Правил, до устранения нарушения или предоставления документов, подтверждающих оплату Оператору стоимости оказанных Услуг (в случае, если приостановление оказания Услуг было вызвано нарушением сроков их оплаты).
4.2.2. Вносить предложения по изменению Договора, подключению Абонентом новых Услуг путём размещения оферты на сайте ООО «Южные сети» www.iphouse.ru, или направления письменного уведомления Абоненту, или иными способами. Оператор вправе в размещённой оферте устанавливать порядок акцепта Абонентом оферты Оператора по изменению Договора, подключению новых (дополнительных) Услуг.
4.2.3. Самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путём размещения соответствующей информации на сайте ООО «Южные сети» www.iphouse.ru и в местах работы с абонентами. Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и SMS-оповещений и т.п.
4.2.4. Требовать от Абонента исполнения обязательств по Договору, в т.ч. неисполненных перед Оператором денежных обязательств.
4.2.5. Передавать сведения об Абоненте операторам взаимодействующих сетей связи для целей осуществления взаимных расчётов за Услуги и рассмотрения претензий.
4.2.6. Абонент обязан возместить убытки Оператора в полном объёме (реальный ущерб и упущенная выгода), возникшие в связи с вынужденным приостановлением оказания Услуги, возникшим из-за повреждения и/или простоя оборудования Оператора по вине Абонента.
4.2.7. Требовать возмещения полной стоимости восстановления оборудования Оператора в случае его повреждения по вине Абонента, а в случае невозврата оборудования Абонентом — полную оплату стоимости оборудования.
4.2.8. Предоставлять (направлять) Абоненту информацию, в том числе рекламного характера, об Услугах Оператора, способах и условиях их предоставления и заказа в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.2.9. Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, установленных настоящими Правилами (Договором), в том числе нарушения сроков оплаты Услуг, а равно при несоблюдении Абонентом нормативных правовых актов в области связи — вплоть до устранения нарушений. В части приостановления оказания услуг местной телефонной связи Оператор вправе приостановить предоставление Абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб в связи с тем, что технико-технологические особенности средств связи сети связи Оператора не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания Абоненту услуг местной телефонной связи.
4.2.10. Приостанавливать оказание Услуг без предварительного уведомления в следующих случаях:
При обнаружении указанных признаков Оператор вправе немедленно ограничить доступ Абонента к услугам связи по передаче данных для предотвращения распространения угрозы. О факте приостановки и причинах Оператор уведомляет абонента любым доступным способом (телефонным звонком, по электронной почте, через личный кабинет, СМС-сообщением, сообщением в мессенджере MAX). Предоставление услуг возобновляется после устранения Абонентом причин нарушения (удаление Абонентом вредоносного ПО, установка антивирусного ПО, отключение заражённого оборудования) и предоставления Оператору подтверждения этого. Период приостановки услуг по указанным в п. 4.2.10 причинам не является основанием для перерасчёта абонентской платы, если нарушение произошло по вине Абонента или вследствие заражения его оборудования.
4.3. Абонент обязан:
4.3.1. Оплачивать Услуги в полном объёме и в сроки, определённые в Договоре, согласно действующим на момент оказания соответствующих Услуг Тарифам Оператора.
4.3.2. Письменно уведомить Оператора об изменении фамилии, имени, отчества, места регистрации (жительства), указанного в Договоре, прекращении права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, почтового адреса Абонента в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты введения в действие соответствующих изменений. Письменно уведомить Оператора об изменении адреса доставки счетов в течение 3-х календарных дней с момента его изменения либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет».
4.3.3. Извещать Оператора обо всех случаях перерывов связи в предоставляемых Абоненту Услугах.
4.3.4. Обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора (уполномоченных Оператором лиц), предъявивших соответствующее удостоверение (доверенность), для выполнения работ, необходимых во исполнение Договора, а также для проведения осмотра, ремонта и технического обслуживания средств, сооружений, линий связи в помещениях, а также на земельных участках, находящихся во владении и (или) пользовании Абонента, в том числе к общему имуществу собственников, на котором размещены средства, сооружения, линии связи.
4.3.5. В случае одностороннего полного (частичного) отказа от исполнения Договора письменно уведомить об этом Оператора до предполагаемой даты отключения Услуги, а также оплатить Оператору стоимость оказанных Услуг в размере, предусмотренном действующими на момент их оказания Тарифами Оператора. Оплата должна быть произведена по дату соответствующего отказа от исполнения Договора, указанную в уведомлении, но не менее чем по дату получения Оператором вышеуказанного уведомления.
4.3.6. Не допускать самовольного подключения к сети пользовательских (оконечных) устройств и иного оконечного оборудования, подключения к другим абонентским линиям, а также самовольного подключения к сети электросвязи пользовательских (оконечных) устройств с выделенными абонентскими номерами сверх количества, оговорённого в Договоре и соответствующих Дополнительных соглашениях. Использовать пользовательское (оконечное) устройство и иное оконечное оборудование, каналы связи (абонентские линии), предоставленные Оператором, только для получения услуг, оказание которых Оператором или иными лицами предусмотрено Договором.
4.3.7. Не допускать использования средств связи, пользовательского (оконечного) устройства и иного оконечного оборудования, в том числе систематического совершения вызовов без цели передачи голосовой и/или неголосовой информации, для преднамеренного создания другим абонентам условий, затрудняющих пользование Услугами, а также создания помех для нормального функционирования сети связи. Не использовать Услуги в противоправных целях, а равно не совершать действий, наносящих вред Оператору и/или третьим лицам, не совершать действий, препятствующих нормальному функционированию сети связи, оборудования, программного обеспечения Оператора и третьих лиц, не использовать Услуги без дополнительного письменного согласования с Оператором для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок сообщений, установки шлюзов для доступа к сети электросвязи и Интернет-телефонии, организации доступа из сети связи общего пользования к модемным пулам, узлам передачи данных и телематических служб, карточным платформам и т.п. Абонент также не вправе использовать сеть связи Оператора для пропуска трафика от иных операторов связи и осуществлять подмену номера «А» вызывающего абонента.
4.3.8. Не использовать пользовательское (оконечное) устройство и (или) выделенный абонентский номер для оказания Услуг третьим лицам, в том числе путём организации шлюзов для доступа к сети связи, IP-телефонии и т.п. В случае выявления данного факта Оператор вправе приостановить/прекратить предоставление услуг связи.
4.3.9. Использовать только сертифицированное оборудование и лицензируемое программное обеспечение при получении Услуг; при этом в случае несоблюдения указанного условия Абонент несёт риск наступления неблагоприятных для него последствий, в том числе связанных с возможностью постороннего подключения. В случае если оконечное оборудование Абонента не поддерживает скорость передачи данных по выбранному Абонентом тарифному плану, при организации Интернет-соединения через сеть Wi-Fi скорость Интернет-соединения (передачи данных) может быть меньше, чем в выбранном тарифном плане.
4.3.10. При заключении Договора ознакомиться с настоящими Правилами и Тарифами/Тарифными планами Оператора.
4.3.11. Не совершать действий, заведомо направленных на нарушение нормального функционирования оборудования Оператора, на получение несанкционированного доступа к оборудованию или Сети связи Оператора.
4.3.12. Во всех случаях, когда в целях оказания Услуг Абоненту предоставляется логин, пароль, Абонент обязан предотвращать несанкционированное использование третьими лицами соответствующего логина, пароля от его имени. Если используемое для получения Услуг Оборудование имеет заводскую (незащищённую) учётную запись, Абонент обязан изменить её в настройках Оборудования на персональную (отличную от заводской), а также принять необходимые меры с целью недопущения постороннего подключения к Оборудованию.
4.3.13. Соблюдать Приложение № 3 к Договору.
4.4. Абонент имеет право:
4.4.1. Получать от Оператора информацию, необходимую для исполнения Договора, в том числе информацию о реквизитах Оператора, режиме работы, Тарифах и оказываемых Услугах, о состоянии лицевого счёта Абонента.
4.4.2. Требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, в сроки, установленные действующими нормативными актами.
4.4.3. Права и обязанности Абонента по Договору не могут быть переданы другим лицам без предварительного письменного согласия Оператора.
5.1. Абонент оплачивает Услуги в порядке и по тарифам, указанным в Приложениях к договору.
5.2. Оплата услуг производится: 1) по банковским реквизитам с указанием лицевого счёта; 2) с помощью интернет-эквайринга и платёжных сервисов в личном кабинете Абонента; 3) приложение СБЕРонлайн; 4) в кассу.
5.3. При оплате услуг через банк датой зачисления платежа на лицевой счёт абонента является дата поступления денежных средств на расчётный счёт Оператора, при наличии копии платёжного поручения (квитанции) Абонента у Оператора.
5.4. В случаях отсутствия возможности идентифицировать платёж абонента при использовании электронного клиент-банка Оператором зачисление платежа осуществляется после прихода копии квитанции Абонента в банк Оператора либо после получения копии оплаченной квитанции Оператором непосредственно от Абонента.
6.1. Оператор несёт ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
6.2. Оператор не несёт ответственности за любые убытки, понесённые Абонентом в результате пользования Услугами.
6.3. Оператор не несёт ответственности за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащего Оператору.
6.4. Оператор не несёт ответственности за полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Оператора.
6.5. Оператор не несёт ответственности за полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с авариями на электрической сети и отсутствием электропитания на узлах доступа, расположенных непосредственно в многоквартирных домовладениях и в частном секторе.
6.6. Оператор не несёт ответственности за обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения Абонента, используемого для получения Услуг.
6.7. Оператор не несёт ответственности за содержание телепрограмм, распространяемых по сети связи кабельного вещания, за задержки и ухудшение качества и полноты предоставляемых Услуг по причинам, которые прямо или косвенно находятся вне зоны ответственности Оператора связи.
6.8. Оператор отвечает за невозможность получения Абонентом заявленных Услуг только в том случае, если невозможность их получения произошла при наличии вины Оператора. Ответственность Оператора определяется в пределах суммы, равной стоимости данной Услуги согласно выбранному Абонентом тарифу Оператора из расчёта: один день неоказания услуг Оператором / один день абонентской платы, в течение которого Абонент не имел возможности получить данную Услугу. Перерасчёт производится только на основании письменной претензии Абонента. В тексте настоящего пункта Договора под понятием «один день» следует понимать полные сутки, которые исчисляются с 00:00:00 ч. по 23:59:59.
6.9. Общая ответственность Исполнителя за непредоставление, прекращение, прерывание каких-либо услуг, предоставляемых по настоящему Договору, не превышает суммы абонентской платы, взимаемой по настоящему Договору за период, в течение которого услуги были недоступны.
6.10. Оператор несёт имущественную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору только в пределах, установленных в настоящем разделе Договора. Оператор не несёт имущественной ответственности за убытки, потери, претензии и другие расходы (в том числе при сделках), совершаемые с участием третьих лиц и осуществляемые с предоставлением или использованием услуги по настоящему Договору. Оператор не будет нести ответственности перед Абонентом ни за какую упущенную выгоду и косвенные убытки, о которых заявляет или которые несёт Абонент или третьи лица, имеющие своей причиной действия или отсутствие надлежащих действий по настоящему Договору.
7.1. Абонент несёт ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
7.2. Абонент несёт ответственность в соответствии с законодательством РФ за все действия, предпринятые посредством пользования Услугами, а также их последствия.
7.3. Ответственность за все действия в сети Интернет, произведённые с использованием аутентификационных данных абонента, выполненные им самим или другими лицами, полностью лежит на Абоненте.
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из Договора, если причиной неисполнения (ненадлежащего исполнения) являются обстоятельства непреодолимой силы, которым, среди прочих, относятся стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору.
8.2. Сторона Договора, просрочившая исполнение обязательства, не вправе ссылаться на обстоятельства, возникшие после наступления срока исполнения обязательства.
8.3. Оператор, пострадавший от действия непреодолимой силы, предусмотренных п. 8.1 Договора, обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения и с момента прекращения обстоятельств непреодолимой силы разместить информацию о возникновении и характере и, соответственно, прекращении таких обстоятельств на сервере http://www.iphouse.ru.
8.4. В случае неуведомления другой стороны о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы заинтересованная сторона не вправе ссылаться на них как на основания для освобождения от ответственности, за исключением случая, когда наступление подобных обстоятельств препятствует также уведомлению.
8.5. Если обстоятельства непреодолимой силы, от которых пострадал Оператор, длятся более 30 (тридцати) дней подряд, то Оператор вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору на указанном основании путём размещения соответствующей информации на сервере http://www.iphouse.ru; при этом Договор считается расторгнутым с даты, указанной в сообщении Оператора.
9.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, стороны приложат все усилия для их разрешения путём проведения переговоров Сторонами.
9.2. Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или недоброкачественным оказанием Услуг, рассматриваются Оператором в порядке и сроки, установленные действующими нормативными правовыми актами.
9.3. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации Оператором.
9.4. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств по Договору Абонент обязан до обращения в суд направить Оператору письменную мотивированную претензию с указанием предъявляемых к Оператору требований. Спор может быть передан на рассмотрение суда только после соблюдения досудебного (претензионного) порядка в соответствии с Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи».
9.5. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Оператор вправе предъявить иск в суд к Абоненту.
10.1. Договор вступает в силу с момента его заключения Абонентом и действует до конца текущего года. Если Оператор и Абонент не оповещают друг друга о желании расторгнуть либо изменить Договор, то его действие продлевается на следующий календарный год.
10.2. Оператор вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору в соответствии с п. 8.5, п. 3.12, 3.13 и п. 4.3.8 настоящих Правил и требованиями ФЗ «О связи». При этом в случае причинения Абоненту прекращением Договора убытков Оператор освобождается от их возмещения.
10.3. Абонент вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору в одностороннем порядке при условии оплаты Оператору фактически понесённых им расходов. Отказ Абонента от исполнения Договора (расторжение Договора по инициативе Абонента) является также отказом от всех Услуг, на которые он подписан.
11.1. Оператор имеет право отказать Абоненту в предоставлении Услуги в следующих случаях:
11.1.1. предоставление Услуги может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
11.1.2. предоставление Услуги невозможно ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий;
11.1.3. Абонент использует или намерен использовать Услугу для каких-либо незаконных целей, или же получает услугу незаконным способом;
11.1.4. в случае несоблюдения Абонентом каких-либо пунктов Договора и настоящих Правил, а также в случаях нарушения абонентом при пользовании услуг связи действующего законодательства РФ.
11.2. Оператор имеет право предоставить информацию об Абоненте соответствующим учреждениям или организациям в следующих случаях:
11.2.1. в соответствии с законодательством РФ;
11.2.2. при организации подключения Абонента к услугам широкополосного доступа в Интернет и/или последующего технического обслуживания Абонента с помощью подрядных организаций;
11.2.3. при регистрации доменных имён Абонента;
11.2.4. при передаче сведений об Абоненте операторам взаимодействующих сетей связи (операторам ВЗ/МГ/МН связи) для целей осуществления взаимных расчётов за Услуги и рассмотрения претензий.
11.3. Оператор имеет право привлекать третьих лиц для оказания Услуг Абоненту.
11.4. В случае утери Абонентом Аутентификационных данных повторное сообщение Абоненту утерянных данных осуществляется Оператором по письменному запросу Абонента с указанием в этом запросе Ф.И.О. контактного лица и способа передачи информации (телефон, e-mail, SMS), посредством которого утерянные данные должны быть сообщены Абоненту.
11.5. Извещения, претензии, запросы и другие официальные материалы передаются сторонами друг другу следующим образом:
11.5.1. от Оператора Абоненту — посредством размещения материалов на веб-сервере www.iphouse.ru, электронной почты либо в письменной форме, если иное не предусмотрено в соответствующем пункте Договора или Приложений к нему;
11.5.2. от Абонента к Оператору — в письменной форме с указанием ФИО, адреса и контактных данных, если иное не предусмотрено в соответствующем пункте Договора или приложений к нему. Письменные обращения, направляемые Абонентом Оператору, должны быть подписаны Абонентом. Письменные обращения, не подписанные Абонентом, Оператором к рассмотрению не принимаются.
11.6. В случае противоречия между условиями Договора и условиями Приложения к нему приоритет имеют условия данного Приложения.
12.1. Все тестовые замеры (пропускная способность, качественные характеристики, проверки при ремонте и т.п.) производятся на оконечном порту, который предоставляется абоненту. В частности: при подключении по технологии Ethernet — разъём RJ-45 кабеля типа «витая пара» UTP 5e; при подключении по технологии GEPON/FTTH — порт Ethernet на абонентском терминале/медиаконверторе; при подключении услуг кабельного ТВ — на выделенном ТВ-разъёме распределительной сети оператора (в щитовой); при подключении услуг телефонной связи — на телефонном порту абонентского голосового оборудования либо на оконечном разъёме RJ-11.
12.2. Точкой разграничения зоны ответственности и балансовой принадлежности линий связи между Оператором и Абонентом является: многоквартирный дом — электрощитовая на лестничной площадке по границе ввода в квартиру; частный дом/таунхаус/сблокированный дом — 1) ближайшая к дому опора ПАО «Россети Московский Регион» либо АО «Мособлэнерго», от которой произведено абонентское подключение методом совместного подвеса ВОЛС; 2) ближайшая узловая магистральная муфта ООО «Южные сети», от которой произведено абонентское подключение подземным способом либо по фасадам и тех. помещениям зданий. При этом если для подключения Абонента (прокладки абонентской линии) необходимо согласование размещения абонентской линии связи по участкам, фасадам и помещениям сторонних собственников, то такое согласование производится самим Абонентом и находится в его зоне ответственности. В случае повреждения кабеля связи, коннекторов и т.п. внутри помещения/в зоне ответственности Абонента услуги по ремонту кабеля оплачиваются Абонентом в соответствии с действующими тарифами.
12.3. Абонентское оборудование — Wi-Fi роутеры, усилители Wi-Fi, телевизионные приставки/мультимедиаплейеры, планшеты и т.п. оборудование Абонента и их качественные характеристики находятся вне зоны ответственности Оператора.
12.4. На оконечное абонентское оборудование, применяемое Оператором при подключении к сети связи (оптические медиаконверторы, терминалы GePON/GPON, ADSL-модемы, голосовые шлюзы в составе услуг местной телефонной связи), распространяется годовая гарантия производителя оборудования. При выходе из строя указанного оборудования в негарантийные сроки и по причинам, не входящим в условия гарантийного обслуживания производителя (гроза, сбои напряжения и т.п.), замена/ремонт оборудования и его частей производится за счёт Абонента.
1. Тарифы на услуги доступа в сеть Интернет для физических лиц: актуальные тарифы для многоквартирных домов — на странице Тарифы для квартир (МКД), 2026; для частных домов — на странице Тарифы для частных домовладений, 2026.
2. Тарифы на услуги кабельного телевидения для физических лиц: абонентская плата за эксплуатационно-техническое обслуживание сети КТВ (услуги КТВ) составляет 200 руб./мес.
3. Тарифы на дополнительные услуги:
3.1. Стоимость услуг по восстановлению подключения Абонента при условии целостности сетевой инфраструктуры (кабель, сетевая розетка RJ45 либо RJ-11 и т.п.) составляет 250 рублей; в ином случае — как стоимость нового подключения.
3.2. С актуальной информацией о стоимости работ по настройке и монтажу сетевого оборудования, монтажных работ и т.п. можно ознакомиться на странице Услуги по ремонту и настройке оборудования.
3.3. Иные работы оплачиваются из расчёта 500 рублей за каждый полный и неполный час, если неисправность вызвана действиями Заказчика либо неисправностью оборудования Заказчика (наличие компьютерных вирусов, настройка антивирусных программ и пр.).
3.4. Стоимость выезда сотрудника оператора на дом составляет 500 рублей.
3.5. Актуальную стоимость сетевого оборудования и кабельной продукции можно просмотреть и заказать в интернет-магазине: https://iphouse.ru/shop/
Настоящее Приложение определяет правила, обязательные для Абонента при использовании Услуг передачи данных и телематических служб. В соответствии с этим положением любые действия Абонента, вызывающие обоснованные жалобы администрации других сетей, информационных и технических ресурсов, доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением условий настоящего Приложения.
При получении вышеуказанных Услуг Абоненту запрещается:
16. При работе на всех тарифах Абоненту запрещается:
17. Устанавливать серверное ПО, работающее по Ethernet или с помощью broadcast-пакетов: DHCP, PPPOE, PPTP, IPoE; подменять IP-адреса и MAC-адреса других абонентов или оборудования Оператора.
18. Использовать нецензурную лексику в электронных письмах и разговорах с сотрудниками Оператора.
За нарушение данных правил пользователю может грозить: